রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১০ জুলাই, ২০২৬

আমাদের প্রতিষ্ঠান থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা মানসম্মত পণ্য ও সর্বোত্তম সেবা প্রদানের চেষ্টা করি। তবুও বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের প্রয়োজন হতে পারে। অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালা মনোযোগসহকারে পড়ুন।

১. রিটার্নের শর্তাবলী

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করা যাবে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে।
• পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হলে।

রিটার্নের জন্য পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে।
• ব্যবহৃত, ধোয়া, পরিবর্তিত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা আনুষঙ্গিক উপকরণ না থাকলে।
• অফার, ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)।
• স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত পণ্য (যদি সিল খোলা হয়ে থাকে)।

৩. রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।

রিফান্ডের অর্থ নিম্নোক্ত উপায়ে প্রদান করা হতে পারে:

• যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমে।
• মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি)।
• ব্যাংক ট্রান্সফার।
• স্টোর ক্রেডিট (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।

রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হয়। তবে ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৪. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)

স্টক উপলব্ধ থাকলে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য প্রদান করা হবে।

যদি একই পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে সমমূল্যের অন্য পণ্য অথবা রিফান্ডের সুযোগ দেওয়া হতে পারে।

৫. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্নের জন্য:

• আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• অর্ডার নম্বর প্রদান করুন।
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন।
• প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও শেয়ার করুন।
• আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠান।

৬. রিটার্ন শিপিং

• আমাদের ভুল বা ত্রুটির কারণে রিটার্ন হলে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
• অন্য ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৭. অর্ডার বাতিল

অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করা হলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে (যদি প্রযোজ্য হয়)।

অর্ডার শিপমেন্ট হয়ে গেলে তা এই রিটার্ন নীতিমালার আওতায় বিবেচিত হবে।

৮. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ইমেইল: urbanlifestylebd@gmail.com

হোয়াটসঅ্যাপ/ফোন: 8801643040030